FAQ | SlowBurn

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Respuestas claras para tus dudas más comunes

 

 

 

ENVÍOS EN TEMPORADA DE FIESTAS

 

Fechas límite para recibir tus pedidos antes del 24/12

 

  • Envío estándar: Haz tu pedido antes del 13/12 a las 14:00.

  • Envío en 2 días: Haz tu pedido antes del 19/12 a las 14:00.

  • Envío exprés (día siguiente): Haz tu pedido antes del 20/12 a las 14:00.

    Válido solo para envíos dentro de la península (España).

 

 

 

 

TÉRMINOS DE PROMOCIÓN

Las promociones se aplican únicamente a compras individuales (no suscripciones). No se pueden combinar con otras ofertas.

Quedan excluidos: sets votivos, packs y tarjetas de regalo electrónicas.

Los productos con precios especiales (OFERTAS INCREÍBLES) ya tienen el descuento aplicado.

No válido para pedidos anteriores. Sujeto a cambios sin previo aviso.

 

 

 

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

¿Usan parafina en sus velas?

No. Nuestra mezcla es 100% natural mezcla de cera de coco y colza y libre de parafina.


¿Qué tipo de mechas utilizan?

Mechas de algodón sin plomo y sin blanquear.


¿Cómo puedo prolongar la vida de mi vela?

 

  • No recortes la mecha en el primer encendido (a menos que esté muy larga).

  • Deja que la vela arda entre 3 y 5 horas en su primer uso.

  • Siempre colócala sobre una superficie resistente al calor y bajo supervisión.

 

¿Cuándo debo recortar la mecha?

A partir del segundo uso, recórtala a unos 6 mm para evitar humo y alargar la vida útil.


¿Cómo sé cuándo dejar de usar una vela?

Cuando queden unos 1,2 cm de cera. No la uses si queda menos.


¿Qué puedo hacer con el frasco vacío?

Reutilízalo. Déjalo en el congelador 24 h y luego retira la cera restante. Lávalo con agua tibia y jabón. Es perfecto para usar como vaso, portaobjetos o macetero para una suculenta.

 

¿Puedo probar las velas antes de comprar?

Aún no contamos con opción de “rasca y huele”, pronto tendremos distribución en tiendas colaboradoras. 

Aceptamos cambios gratuitos si la vela está sin usar y en condiciones de venta. El envío corre por tu cuenta.

 

¿Dónde se fabrican sus productos?

 

Fabricamos nuestras velas en España, Madrid

 

 

 

PEDIDOS Y ENVÍOS

Olvidé aplicar mi descuento, ¿qué hago?

Escríbenos a hola@slowburn.es y lo aplicaremos manualmente si el pedido aún es válido.


¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 4 y 8 días, según el destino.

 

No tengo actualizaciones de mi paquete

A veces los transportistas tardan hasta 48 h en actualizar el seguimiento. Si pasan más de 3 días desde el último escaneo, escríbenos con tu número de pedido.


¿Puedo redirigir mi paquete?

Una vez enviado, no podemos cambiar la dirección. Si no puedes recibirlo, intenta que lo recoja alguien de confianza. Si se devuelve, reembolsamos el producto (no el envío).


Mi paquete figura como entregado, pero no ha llegado

Puede tratarse de un error del transportista. Espera 48 h y, si no aparece, contáctanos para ayudarte.

 

 

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tienes 30 días desde la entrega. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Escríbenos a hola@slowburn.es para recibir tu número de devolución.


¿Ofrecen cambios gratuitos?

Sí, dentro de los 30 días. Solo debes escribirnos y te enviaremos una etiqueta de envío gratuita.


¿Y si quiero cambiar por un producto de diferente precio?

Te facturaremos o reembolsaremos la diferencia según el caso.


¿Qué se considera “venta final”?

  • Velas encendidas

  • Tarjetas regalo y sets.

 

Compré un lote de velas, pero una no me gusta

Los packs tienen precio especial. Cambiar una vela anula el descuento del lote.


¿Puedo devolver algo en persona?

No. Solo aceptamos devoluciones por mensajería, y solo de compras realizadas en nuestra web.

 

 

 

DAÑOS O ARTÍCULOS FALTANTES

Mi vela llegó rota

Envíanos fotos a hola@slowburn.es Te enviaremos un reemplazo sin coste.


Recibí el pedido equivocado

¡Lo sentimos! Escríbenos con fotos y lo solucionaremos.

 

 

 

 

MODIFICACIONES DE PEDIDO

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos inmediatamente.Si la etiqueta aún no ha sido emitida, te cambiamos la dirección.


¿Puedo modificar mi pedido?

No modificamos pedidos una vez realizados. Podemos cancelarlo si es reciente para que hagas uno nuevo.


¿Puedo incluir una nota de regalo?

¡Sí! Añade tu mensaje en el carrito. Además, no incluimos precios en los pedidos.

 

 

 

PROCESAMIENTO Y ENVÍO

¿Cuánto tardan en procesar mi pedido?

Entre 1 y 2 días hábiles, o hasta 3 en temporada alta. Luego recibirás un email con el seguimiento.


¿Desde dónde se envían los pedidos?

Desde la Comunidad de Madrid.

Si tienes cualquier otra duda escríbenos a:
hola@slowburn.es